Transaksi Digital Melonjak, Bank Mulai Kurangi Kantor Cabang: Mobile Banking Jadi Andalan Nasabah

PROTIMES.CO – Transformasi digital semakin mengubah wajah industri perbankan nasional. Meningkatnya penggunaan layanan mobile banking dan internet banking membuat sejumlah bank besar mulai mengurangi jumlah kantor cabang sebagai bagian dari strategi efisiensi dan penyesuaian terhadap perubahan perilaku nasabah. Meski demikian, keberadaan kantor fisik dinilai masih penting untuk melayani masyarakat di wilayah dengan akses digital yang belum merata.

Lonjakan Transaksi Digital Ubah Strategi Perbankan

Data Bank Indonesia (BI) menunjukkan volume transaksi pembayaran digital mencapai 5,22 miliar transaksi pada Mei 2026, atau tumbuh 28,14% secara tahunan (year year/YoY).

Pertumbuhan tersebut didorong oleh semakin tingginya penggunaan layanan digital, di mana:

• Transaksi mobile banking tumbuh 26,16% YoY.

• Transaksi internet banking meningkat 15,51% YoY.

Tren ini menunjukkan masyarakat kini lebih memilih bertransaksi melalui aplikasi perbankan di ponsel untuk berbagai kebutuhan, mulai dari transfer uang, pembayaran tagihan, pembelian pulsa, hingga pembukaan rekening secara digital.

Sejumlah Bank Pangkas Jaringan Kantor

Perubahan perilaku nasabah membuat sejumlah bank melakukan optimalisasi jaringan kantor berdasarkan laporan keuangan kuartal I-2026.

Beberapa di antaranya:

1. BRI mengurangi jumlah kantor dari 7.488 menjadi 7.377 unit.
2. Bank Mandiri memangkas jaringan dari 2.169 menjadi 2.151 unit.
3. BNI menurunkan jumlah kantor dari 1.779 menjadi 1.774 unit.
4. CIMB Niaga menyatakan mayoritas transaksi nasabah telah berpindah ke kanal digital sehingga jumlah kantor cabang diperkirakan tidak akan bertambah ke depan.

Di sisi lain, BCA justru menambah jaringan kantornya menjadi 1.270 unit dari sebelumnya 1.264 unit, sedangkan BSI masih mempertahankan jumlah jaringan kantornya sesuai kebutuhan layanan.

Kantor Cabang Belum Akan Hilang

Meski transaksi digital terus melonjak, industri perbankan menegaskan kantor cabang belum akan ditinggalkan sepenuhnya.

Keberadaan kantor fisik masih diperlukan untuk melayani kebutuhan transaksi yang lebih kompleks, konsultasi keuangan, pembukaan layanan tertentu, hingga menjangkau masyarakat di daerah yang infrastruktur internet maupun literasi digitalnya masih terbatas.

Karena itu, strategi bank saat ini bukan menghapus kantor cabang, melainkan mengoptimalkan fungsi cabang agar lebih fokus pada layanan konsultatif dan bernilai tambah, sementara transaksi rutin dialihkan ke kanal digital yang lebih efisien.