PROTIMES.CO — Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2025 yang dirilis, menunjukkan tingkat kepuasan publik terhadap layanan lembaga penjaga konstitusi tersebut berada dalam kategori positif dan stabil sepanjang tahun.
Survei ini merekam persepsi langsung para pengguna layanan, mulai dari pencari keadilan, pemohon perkara, kuasa hukum, hingga masyarakat umum, terhadap kualitas pelayanan MK yang meliputi akses informasi, kecepatan layanan administrasi, profesionalitas aparatur, serta integritas dalam proses pelayanan.
Dokumen resmi tersebut menegaskan bahwa survei dilakukan berdasarkan pedoman nasional Survei Kepuasan Masyarakat sebagai bagian dari evaluasi pelayanan publik, sekaligus instrumen pengawasan internal lembaga.
Hasilnya, mayoritas responden menilai layanan MK berjalan baik, terutama pada aspek keterbukaan informasi perkara dan kompetensi petugas. Meski demikian, laporan juga mencatat adanya harapan publik agar transparansi layanan semakin diperkuat, terutama dalam penyampaian alur proses dan konsistensi pelayanan bagi masyarakat yang belum familiar dengan mekanisme peradilan konstitusi.
MK menyatakan temuan IKM 2025 ini akan dijadikan dasar perbaikan berkelanjutan, baik melalui peningkatan kualitas sumber daya manusia, penyempurnaan sistem layanan, maupun penguatan pengawasan internal.
Publikasi laporan Survei Kepuasan Masyarakat Mahkamah Konstitusi (download disini) sekaligus menjadi penegasan komitmen MK terhadap akuntabilitas dan keterbukaan, di tengah tingginya ekspektasi publik agar lembaga peradilan konstitusi tetap profesional, independen, dan responsif terhadap kebutuhan pencari keadilan.
Pewarta : Anwar Chow
Editor : Aris Darmawan
Be First to Comment