PROTIMES.CO – Memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh setiap 4 September, Telkomsel menghadirkan beragam program spesial dan memperkuat kanal layanan pelanggan di seluruh titik GraPARI di Indonesia. Langkah ini diklaim sebagai wujud komitmen Telkomsel dalam memberikan pelayanan purna jual yang optimal bagi seluruh pelanggan.
General Manager Customer Care Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian, mengatakan, layanan pelanggan merupakan ujung tombak penting setelah penjualan. “Mau sehebat apapun penjualan, tetap harus ada after sales yang mengawal. Di sinilah peran kami,” ujar Arief saat ditemui di Gedung Baruga Telkomsel, Makassar, pada Rabu (24/9/2025).
Menurut Arief, Telkomsel saat ini melayani sekitar 56,9 persen pelanggan seluler dari total populasi Indonesia, serta 52,5 persen pelanggan IndiHome. Sementara dari sisi Base Transceiver Station Ratio (BTSR), Telkomsel mencatat angka 44,7 persen. “Angka BTSR memang terlihat kecil, tapi coverage kami sudah menjangkau 93 hingga 94 persen wilayah Indonesia,” jelasnya.
Ia menambahkan, tingkat penyelesaian keluhan pelanggan atau resolution rate Telkomsel mencapai 98,58 persen. “Dari total keluhan di semua kanal, lebih dari 98 persen bisa kami selesaikan dengan baik. Ini bukti upaya kami menjaga kepuasan pelanggan,” kata Arief.
Saat ini, Telkomsel memiliki 458 GraPARI di seluruh Indonesia, dengan 140 di antaranya berada di Area 4 yang mencakup Kalimantan, Sulawesi, Maluku, dan Papua. Di wilayah ini, terdapat 658 customer service yang siap melayani pelanggan. Secara nasional, jumlah CS Telkomsel mencapai sekitar 3.000 orang.
Telkomsel juga terus memperkuat kanal digital melalui aplikasi MyTelkomsel, yang kini menjadi super app dengan fitur lengkap, mulai dari pembelian paket, pengaduan layanan, hingga pengelolaan akun IndiHome. “Semua layanan tersedia, termasuk chat dengan virtual assistant Veronica yang bisa diakses melalui WhatsApp, Line, Telegram, hingga situs web,” ujar Arief.
Layanan 24 jam melalui call center 188 tetap tersedia bagi seluruh pelanggan Telkomsel. Untuk pelanggan non-Telkomsel, layanan ini dikenakan tarif Rp300 per panggilan. Selain itu, akses layanan juga bisa dilakukan melalui UMB *888# dan *363# untuk pembelian paket dan pengecekan pulsa.
Inovasi lainnya adalah layanan MyGraPARI, sebuah mesin swalayan digital yang memungkinkan pelanggan mengganti kartu SIM, membayar tagihan, hingga melakukan aktivasi kartu tanpa bantuan petugas. “Di Makassar, ada tiga unit mesin MyGraPARI yang sudah tersedia,” kata Arief.
Telkomsel juga menjalin kemitraan dengan lebih dari 206 ribu outlet seluler, serta hadir di platform e-commerce seperti Tokopedia, Shopee, dan Lazada untuk mempermudah pembelian produk. Menurut Arief, digitalisasi yang dilakukan Telkomsel bertujuan untuk menjangkau pelanggan dengan cara yang paling efisien, namun tetap personal.
“Teknologi boleh maju, tapi kalau masyarakat belum siap, akan percuma. Maka dari itu, edukasi digital juga menjadi bagian dari komitmen kami dalam melayani pelanggan,” ujarnya. (to)
Be First to Comment